Política de Reembolsos

El Plan Free no tiene costo. No genera cargos ni requiere datos de pago. Puede ser utilizado sin límite de tiempo dentro de las cuotas de ejecución mensuales establecidas. No aplica ningún tipo de reembolso.

Los usuarios que contraten por primera vez un plan de pago (Starter o Business) disponen de 7 días hábiles desde la fecha de la primera factura para solicitar un reembolso completo si el Servicio no cumple con lo descrito, sin necesidad de justificación.

Esta garantía aplica exclusivamente a la primera suscripción. Las renovaciones automáticas posteriores no tienen período de garantía retroactivo.

El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la sección «Suscripción» de su perfil. La cancelación entra en vigencia al finalizar el período facturado en curso:

• •El acceso a las funcionalidades del plan pagado se mantiene hasta el último día del período abonado.
• •No se genera ningún cargo adicional tras la cancelación.
• •La cuenta pasa automáticamente al Plan Free al vencer el período pagado.

Fuera del período de garantía inicial de 7 días, no se realizan reembolsos proporcionales por los días no utilizados de un período facturado. Si el usuario cancela el día 15 de un ciclo mensual, conserva el acceso hasta el día 30 pero no recibe reembolso por los días restantes.

El usuario puede cambiar de plan en cualquier momento:

• •Upgrade (pasar a un plan superior): el nuevo plan se activa de inmediato y se factura la diferencia proporcional.
• •Downgrade (pasar a un plan inferior): el cambio se aplica al inicio del próximo ciclo de facturación.
• •Downgrade al Plan Free: equivale a la cancelación de la suscripción (ver sección 3).

Si el Servicio experimenta una interrupción técnica sostenida (más de 48 horas continuas) durante un período facturado, el usuario puede solicitar un crédito proporcional a los días afectados. Este crédito se aplica en la siguiente factura o, si la cuenta fue cancelada, se reembolsa por el mismo medio de pago utilizado.

No se consideran interrupciones imputables a Silas Core las causadas por cortes en servicios de terceros (MercadoLibre, internet del usuario, fallas de proveedores de nube) ni las ventanas de mantenimiento programadas comunicadas con al menos 24 horas de anticipación.

Para solicitar un reembolso dentro de los plazos establecidos:

• •Enviar un correo a silas.info.ia@gmail.com con el asunto "Solicitud de reembolso".
• •Indicar el correo electrónico de la cuenta, la fecha de la factura y el motivo de la solicitud.
• •Adjuntar el comprobante de pago emitido por MercadoPago.

Procesaremos la solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes. Los reembolsos aprobados se acreditan en el mismo medio de pago utilizado en un plazo de hasta 10 días hábiles, sujeto a los tiempos operativos de MercadoPago.

Para consultas sobre esta Política, escribir a silas.info.ia@gmail.com.